本发明公开了一种高效融合的在线客服管理系统和管理方法，包括用户端和服务终端，服务终端包括通信模块、通信管理模块和消息交换模块；通信模块接收多个用户端发送的信息后，还通过消息适配模块进行消息适配，之后进一步传输给消息交换模块；消息交换模块分别与自动回复模块和在线客服模块进行信息交互；本发明的在线客服管理系统和管理方法使用户和在线客服在手机端和PC端上，通过微信APP发起聊天，用户和在线客服双方无需登录便可快捷聊天，且在线客服可同时与多个用户以语音或文字的形式进行在线聊天，具有的快捷通知和通知效率无延时的优点，回复时间少，效率高，可以提高沟通效果，避免用户投诉。