本发明提出的是一种供电营业厅洞察服务终端装置。在终端外壳上由高清摄像头、激光探测器、控制芯片、通讯接口、供电接口和集成电路组成；上方摄像头、下方摄像头、左侧摄像头和右侧摄像头分布在前后、左右四个方向，全方位的视频采集；上方激光探测器、下方激光探测器、左侧激光探测器和右侧激光探测器在终端装置的前后、左右分别布置，用于对重点区域的人员进行感知；终端装置上部设有吊装安装支架，用于将装置固定。本发明采用视频图像和激光感知技术，对供电营业厅业的客户行为和状态进行识别判断，设定异常行为报警机制，发送报警信号，采集视频图像,通知营业厅客服人员及时处理。适宜作为供电营业厅洞察服务终端装置使用。