本申请提供一种工单处理方法、装置和设备，方法包括：在接收到催单投诉工单时，提取所述催单投诉工单对应的订单信息；获取所述订单的有责操作记录和投诉次数；判断所述订单的所述投诉次数是否大于或等于1；若所述订单的所述投诉次数大于或等于1，则根据所述订单的类型和所述有责操作记录确定所述催单投诉工单的责任归属；若所述订单的所述投诉次数小于1，则确定所述催单投诉工单的责任归属于所述有责操作记录中执行第一次有责操作的执行者。本申请实现了根据订单信息和所述订单对应的投诉次数确定催单投诉工单的责任归属。