本申请实施例的目的在于提供一种业务处理系统及方法，用以有效的统计客户的投诉信息。一种业务处理系统，包括：处理器；以及，存储器，用于存储供处理器执行的计算机程序；其中，处理器用以执行：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。一种业务处理方法，包括：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。