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专利名称一种用于智能语音客服的自动拨测方法
申请日2019-11-11
申请号/专利号CN201911095755.3
专利权人科大国创软件股份有限公司
申请人科大国创软件股份有限公司
发明人/设计人时代红;夏兵;张德昌;周路;丁常坤
公告日2020-02-21
公告号CN110830661A
法律状态审中
专利类型发明
行业分类信息技术

摘要

本发明公开了一种用于智能语音客服的自动拨测方法,涉及语音通信测试技术领域。本发明包括如下步骤:步骤S1、创建自动拨测任务:业务流程编辑器预先编制拨测业务流程和拨测参数;步骤S2、触发待拨测任务:实时抓取语音音频流,服务端进行音频实时转写;步骤S3、语义识别处理分析:将转写结果交给意图处理模块进行语义识别分析意图,识别拨测动作;步骤S4、语音录音转码:全程录音产生的PCM文件转码生成WAV文件码;步骤S5、日志记录:语音拨测数据和拨测日志信息进行记录。本发明通过建设自动拨测基础模块、设置灵活的监控方式和流程配置,升级优化拨测的基础功能,能够实现不间断检测,提高人工拨测的效率,能及时发现问题,并主动告警。
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