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专利名称一种电子商务自动客服系统
申请日2019-11-11
申请号/专利号CN201911095787.3
专利权人广州点动信息科技股份有限公司
申请人广州点动信息科技股份有限公司
发明人/设计人陈科斌
公告日2020-02-28
公告号CN110852119A
法律状态审中
专利类型发明
行业分类信息技术

摘要

本发明公开了一种电子商务自动客服系统,涉及电子商务相关领域,通过对自动客服系统的改进,在与客户沟通过程中能够根据客户提问的重点选取适当话语进行引导客户购物,使商品的下单率提高。所述自动客服端包括控制处理芯片和存储芯片,所述控制处理芯片与客户端双向连接,所述控制处理芯片与关键词提取模块双向连接,所述控制处理芯片的输入端与计数模块的输出端连接,所述计数模块的输入端与关键词提取模块的输出端连接,所述存储芯片包括话术存储芯片,所述话术存储芯片与控制处理芯片双向连接,所述存储芯片还包括语言包,所述语言包的输出端与翻译模块的输出端连接,所述翻译模块与控制处理芯片双向连接。
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