一种数据处理方法及设备，涉及通信领域，用于在IPTV业务平台发生故障时，保证用户正常观看电视节目，包括：RMS远程管理系统服务器将IPTV网络电视业务平台的直播相关信息同步至RMS服务器；RMS服务器每隔阈值时间模拟用户终端设备向IPTV业务平台发起模拟业务请求；RMS服务器向IPTV业务平台发起的模拟业务请求失败时，RMS服务器执行第一预设操作，以使得用户终端设备发送业务请求时，将业务请求发送至RMS服务器；RMS服务器，在接收到业务请求后，向用户终端设备下发直播相关信息。本申请实施例应用于IPTV业务平台容灾。