本发明提供基于家庭宽带大数据的处理投诉分析方法，步骤如下：S1.基于运营商家庭宽带的记录，对用户信令进行监测纪录，生成记录表；S2.在家庭宽带数据的radius、HTTP、通用记录及记录表中筛选投诉用户涉及到的全部记录信息关联到各级网元、终端、业务、DNS汇总指标并建立网元模型、终端模型、业务模型、DNS模型；S3.通过模型统计项来汇取数据的关键指标，并验证指标是否异常；S4.通过汇总指标按相应的问题模型进行问题判定与问题定位，输出异常网元、异常终端、异常DNS和异常业务问题；S5.通过对问题模型的处理以提升用户满意度和网络指标。本发明提供的方法，可以快速准确地确认用户发生投诉的原因并定位问题，从而提高投诉的处理效率，提升用户的满意度。