本申请提供了一种语音通话的监控方法、装置及系统。所述方法包括：当主叫设备发起通话请求后，监控设备可以在被叫设备之前接收到该通话请求，如果主叫设备的标识不在黑名单中，监控设备也可以对主叫设备与被叫设备之间产生的通话进行录音，并且可以将录音文件转换成文本信息，如果文本信息与预设的骚扰关键词之间的匹配度大于或等于第一阈值，则可以将主叫设备的标识存储至黑名单中，如此，当携带有该主叫设备的标识的通话请求再次被监控设备接收到后，监控设备可以拒绝该通话请求，从而可以避免客服人员频繁接听到骚扰电话的情况，进而可以大幅度减少骚扰电话的进线，提高进线转化率，并且可以从电话服务根源提高公司收益。