一种新零售服务机器人，包括人工智能商品人脸识别模块、人工智能语音交互模块、物联网触发平台和第三方管理软件；人工智能商品人脸识别模块包括图形识别算法模块、商品数据库模块和人脸识别系统模块；人工智能语音交互模块包括FS语音机器人平台模块、语音识别平台模块、总店管理平台模块、分店管理平台模块、流程话术设计模块、变声模块和视频广告机播放器模块；物联网触发平台包括产品二维码扫描模块、加速传感器模块和ID、IC、RFID终端接入模块；第三方管理软件包括客户管理系统模块、仓库进销存系系统模块、门店管理系统模块；本发明中，减少实体店铺的营业员，大幅降低企业的运营成本，提高实体店铺的营业能力，实现高效沟通的销售服务。