本申请涉及数据分析领域，在通话时及时准确的注入干预，以引导通话人通话。具体公开了一种基于语音识别的通信服务方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取第一终端对应的第一音频和第二终端对应的第二音频；对第一音频和第二音频进行语音识别以得到对话文本数据；对对话文本数据进行识别，以获取通话场景；对第一音频进行识别，以获取第一终端对应的第一人的情绪，以及对第二音频进行识别，以获取第二终端对应的第二人的情绪；根据通话场景和第一人的情绪生成并向第一终端发送用于提示第一人调整情绪的第一提示信息；根据通话场景和第二人的情绪生成并向第一终端发送用于提示第一人调整对话策略以应对第二人情绪的第二提示信息。